на данный момент уже любой домохозяйке как мы знаем, что в случае если в квартиру вольно попадают уличный шум и холод, то исправить обстановку может лишь установка пластиковых теплосберегающих окон. Но иногда не редкость, что новое окно вместо тепла и комфорта приносит лишь разочарование. Куда обращаться и где искать справедливости при таких условиях?
А основное, как выявить брак и в то время, когда бить в набат?
юристы и Эксперты протягивают потребителю руку помощи, разбираясь в непростых обстановках, в каковые смогут попасть обладатели бракованных окон.
Сто и одна обстоятельство для недовольства
Какими бы ни были неприятности с окнами, по словам экспертов, все они смогут быть позваны одним из трех факторов: низким качеством компонентов (оконного ПВХ-профиля, стеклопакетов и фурнитуры), неточностями при сборке окна либо же нарушением разработки его монтажа в оконный проем.
Причем статистика, собранная НИУПЦ «Межрегиональный университет окна», свидетельствует, что не меньше 90% претензий потребителей являются следствием только неправильного монтажа.
Как же осознать, что вам не повезло с новеньким окном? Неприятности смогут «вылезти» фактически сразу после его установки либо же через пара месяцев а также лет.
Перечислим главные показатели брака и разберем, почему конкретно показался тот либо другой недочёт:
— протекание и Продувание окна при закрытых створках. В случае если по квартире гуляют сквозняки, а на протяжении дождя появляются лужи на подоконнике, это верный показатель, что новое окно не осилит со собственными функциями.
«Продувание обычно происходит по причине того, что оконная фурнитура не переведена в зимний режим либо неправильно отрегулирована, почему створки неплотно прилегают к раме», – говорит Анна Коровина, помощник председателя совета директоров по коммерческим вопросам оконной компании «Арсенал-А» (г. Екатеринбург).
В некоторых случаях это легко исправить самостоятельно посредством шестигранного отвёртки и ключа – подтянув петли и установив цапфы в необходимый режим.
Но довольно часто требуется вызов эксперта оконной компании, что в течение гарантийного срока обязан совсем безвозмездно создавать настройку фурнитуры.
Плотность притвора несложно проверить подручными средствами. Для этого нужно положить между рамой и створкой лист бумаги, закрыть окно и попытаться вытянуть лист.
На верно отрегулированной створке он в нехорошем случае будет выходить с трудом.
В случае если регулировка фурнитуры не оказывает помощь, то, вероятнее, дело в искривлении створки либо рамы. Обстоятельством деформации возможно как брак при сборке оконной конструкции, так и при ее установке в оконный проем. Эта значительная неприятность, которая «лечится» лишь радикально – заменой створки либо демонтажом и заменой всего окна.
Помимо этого, те же обстоятельства вызывают и нижеупомянутые неприятные недостатки.
— Проблемы с закрыванием и открыванием створок. Исправное окно возможно открывать и закрывать с приложением маленьких упрочнений, оно не должно заедать как при повороте ручки, так и при открывании/закрывании створки. Обстоятельством неприятностей может оказаться как бракованная фурнитура, так и неточности, допущенные на протяжении монтажа.
В случае если монтажники, устанавливая оконный блок, очень сильно сэкономили на числе крепежных элементов, рама деформируется (искривляться в форме бочки). Вследствие этого створки начинают заедать, появляются проблемы и сквозняки с фурнитурой. «Эффект бочки» особенно ярко может проявиться на конструкциях громадных размеров, к примеру, на балконных дверях. И это самый важный предлог для рекламации в адрес оконной компании.
— образование наледи и Промерзание откосов.
Современные окна иногда запотевают, кроме того будучи всецело исправными. Обстоятельство несложна – повышенная влажность в помещении из-за недостаточной вентиляции.
Но в случае если подоконник и оконные откосы зимой неизменно влажные, а в сильные морозы кроме того покрываются инеем либо наледью – значит, дело не хорошо.
«самая частая обстоятельство таких неприятностей – нарушение разработки заделки монтажного шва между оконным проёмом и рамой, – говорит Виктор Клименков, помощник директора компании «Окна Люкс», трудящейся в Екатеринбурге. – В соответствии с ГОСТам, монтажный шов должен быть трехслойным. Внутренний слой – из ленты из бутилкаучука либо фольги, которая мешает проникновению вовнутрь шва жидкости из комнатного воздуха, средний тепло- и звукоизолирующий – монтажная пена, и внешний – паропроницаемая водоизоляционная лента, защищающая шов от осадков и наряду с этим разрешающая отводить пар изнутри шва, то уже через пара месяцев она начнет разрушаться, пропуская в шов влагу, тем самым приводя к промерзанию окна по периметру».
— Заметное глазом изменение цвета лицевой поверхности ПВХ-подоконника и профиля. Время от времени неравномерность цвета заметна сходу – в то время, когда с пластиковых частей окна снимают предохранительную пленку. Не смотря на то, что данный недочёт не воздействует на эксплуатационные чертей окна, он кроме этого есть убедительной причиной и браком для предъявления претензий оконной компании.
Сложнее обосновывать собственную правоту, в то время, когда цвет ПВХ-профиля изменился и потемнел через пара лет. Продавец может заявить, что это естественный износ, либо кроме того обвинить потребителя в том, что он сам подверг раму каким-либо химическим действиям. В конечном итоге же поменявший цвет профиль говорит о том, что в составе сырья употреблялись некачественные добавки, от которых зависит цветостойкость изделия.
«Качественный ПВХ-профиль не должен изменять собственного цвета в течении всего гарантийного срока эксплуатации окна, что, в соответствии с ГОСТ 30674-99, должен быть как минимум несколько лет, – отмечает Андрей Аннояров, директор по производству компании PROPLEX, первого крупнейшего производителя и российского разработчика оконных ПВХ-совокупностей по австрийским разработкам. – Помимо этого, для долговечности окна серьёзны и другие характеристики оконного профиля – стабильность геометрических размеров, ударная прочность, морозоустойчивость и т.п. Дабы снабжать соблюдение всех требований, авторитетные производители ПВХ-профиля ни при каких обстоятельствах не экономят ни на качестве сырья, ни на высококачественной системе ».
— Конденсат изнутри стеклопакета. Качественный стеклопакет должен быть совсем герметичен, дабы снизить конвективный теплообмен, а воздушное пространство (или инертный газ) в нем – максимально осушен. В случае если стеклопакет начал запотевать изнутри, значит, герметичность нарушена из-за незаметных трещин либо брака при склейке, или производитель сэкономил на осушителе (силикагеле), что засыпается вовнутрь дистанционной рамки.
В этом случае необходимо потребовать его замены.
— Слипшиеся стекла в стеклопакете. Данный достаточно редкий недостаток время от времени видится на окнах громадных размеров. В норме между стеклами неизменно имеется промежуток – воздушная камера.
Но в случае если стекла выгнулись навстречу друг другу и соприкоснулись, то разлепить их уже не окажется.
Они смогут в любую секунду треснуть, а сам стеклопакет теряет свойство сохранять тепло в доме. Так что он конкретно подлежит замене.
Но я не унываю – я сам себя выручаю
Итак, что делать, в случае если хотя бы один из вышеперечисленных недостатков найден в окне? Первый ход – это звонок либо визит в оконную компанию, которая устанавливала эту конструкцию. Закон тут всецело на стороне разочарованного потребителя.
Юристы утверждают, что, в соответствии с ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», до тех пор пока окно на гарантии, клиент в праве предъявить претензии по поводу любых недочётов и настаивать на исправлении недоработок либо брака, даже если они не были распознаны сходу. Потребитель кроме этого может совершить ремонт на собственные деньги, а после этого, сославшись на ст.
29 того же закона, потребовать у оконщиков компенсировать понесенные затраты.
В случае если оконная компания заботится о собственной репутации, то к клиенту по первому требованию направляется специалист, что разбирает проблему и предлагает методы ответа – ремонт либо замена окна. Увы, не всегда компании-изготовители идут навстречу потребителю. Они смогут затягивать визит к клиенту а также утверждать, что подозрения о наличии брака беспочвенны либо этот случай негарантийный.
Как вести себя, в случае если оконная компания не собирается решать проблему мирным методом?
В первую очередь, в компанию направляться направить официальную претензию в письменном виде по особой форме, которую лучше заполнить совместно с юристом. На устранение недостатков оконщикам в большинстве случаев отводят 10-14 дней.
«Узнаваемые компании, в большинстве случаев, редко доводят дело до суда, предпочитая вовремя устранить все недочёты.
А при значительных неприятностей за собственный счет заменяют бракованные оконные конструкции», – говорит Юлия Швец, Московское общество «и юрист защиты потребителей». – При отказа исправить недочёты окон в положенный срок возможно обращаться в суд. Но это имеет суть лишь при наличии письменного контракта с компанией, и квитанций об оплате и акта приемки работ».
Юрист Евгений Беленов отмечает, что судебное слушание может занимать до года.
Дабы ускорить сроки рассмотрения дела, возможно самостоятельно обратиться к свободным специалистам или заказать экспертизу в Обществе защиты прав потребителей.
«При досудебном проведении экспертизы нужно заблаговременно по почте направить поставщику окон уведомление о дате грядущей экспертизы с приглашением находиться при ее проведении.
Почтовые квитанции, подтверждающие факт отправки для того чтобы приглашения, в обязательном порядке необходимо сохранить – они понадобятся при подготовке пакета документов для суда, – рекомендует Евгений Беленов. – Потом, независимо от того, явятся представители компании на экспертизу либо нет, она обязана состояться, а ее результаты – быть приведены в экспертном заключении.
Заявление в суд лучше подавать посредством юриста, что специализируется на защите прав потребителя и владеет опытом ведения таких дел.
Все затраты, включая экспертизу, при ответе дела в пользу истца компенсируются проигравшей стороной».
Стоит иметь в виду, что судья может на собственный усмотрение назначить еще одну экспертизу в подведомственной организации. В любом случае, суд руководствуется ГОСТами.
И в случае если экспертиза продемонстрировала, что недостаток либо недочёт появился из-за нарушения соответствующей нормы, то будет признана вина оконной компании.
Ее обяжут компенсировать пострадавшей стороне все затраты, которые связаны с процессом, устранением и экспертизами недочётов.
Юрист Юлия Швец («Столичное общество защиты потребителей») вспоминает случай из собственной практики, в то время, когда установщики окон в течении двух лет присылали письма с обещаниями устранить недочёты оконной конструкции, но в итоге так и не выполнили собственных обязательств. Потребительница вынуждена была подать в суди взять деньги согласно соглашению плюс неустойку. Суд взял кроме этого компенсацию морального ущерба.
Какова пряха, такова и рубашка
Несомненно, никому не хочется тратить время на разбирательства с оконной компанией, на юристов, специалистов и судебные совещания. Соответственно стоит внимательнее относиться к выбору компании, где будут заказываться окна.
Риск за собственные деньги взять неприятный «сюрприз» в большой оконной компании с обширным опытом работы на порядок ниже если сравнивать с обращением к никому не известным компаниям-однодневкам либо «гаражным» умельцам.
Анна Коровина («Арсенал-А») говорит, что «однодневки» в большинстве случаев появляются весной, к началу строительного сезона. Временный персонал, несоблюдение стандартов качества, применение самых недорогих комплектующих: всё это, непременно, удешевляет себестоимость окна.
Так что они смогут завлекать клиентов стоимостями на 20-30% ниже среднерыночных.
Но большинство из этих фирмочек ликвидируется уже в осеннюю пору.
И у кого тогда искать правды, на кого подавать иск при возникновении проблем с окном?
В случае если нет жажды затевать судебную тяжбу с розыска ответчика, таких горе-производителей лучше обходить стороной.
Обращение в важную компанию, талантливую предъявить сертификаты на все компоненты ПВХ-совокупности, сводит к минимуму возможность брака. Антон Богданов, директор по маркетингу компании PROPLEX, считает, что изготовление и установку окон для собственного жилища возможно доверить оконной компании, которая имеет сертификат от глубокоуважаемого поставщика ПВХ-профилей.
К примеру, компания PROPLEX надежным и прекрасно зарекомендовавшим себя партнерам выдает особенный «Сертификат Доверия».
Данный документ свидетельствует, что компания всецело соответствует высоким требованиям к качеству окон и технологии сборки, их установке, и отработке обслуживания рекламаций и уровню клиентов. Кроме того в том маловероятном случае, если появятся неприятности с окном, такая компания просто не сможет проигнорировать ни одну претензию клиента.
Итак, мало ответственности и внимания на этапе выбора компании-производителя для ваших будущих теплых окон – и не нужно будет тратить нервы и время в борьбе за собственные права. Ну а вдруг соблазн низких стоимостей был через чур велик – кроме того в этом случае на недобросовестную компанию найдется управа. Закон и Опытный юрист «О защите прав потребителей» окажут помощь в этом незадачливому клиенту.
Пресс-служба Группы компаний ПРОПЛЕКС
Рандомные показатели записей:
- Как сберечь репутацию и канализационные трубы
- Как сдать московскую квартиру в аренду и махнуть в гостеприимную страну — греться на солнышке? изучаем явление под названием «дауншифтинг».
Заказ окон. Как проверить качество окна и его установки!
Подборка наиболее релевантных статей:
-
Бракованный товар под маской полтергейста.
Бракованный товар под маской полтергейста Занавески тревожно трепетали, а за окнами раздавались завывания и жуткие стоны, как будто бы в том месте…
-
Монтаж пластиковых окон зимой. ответы на вопросы по монтажу окон
Прошедшей весной, расклеивая окна по окончании зимних холодов, Вы твердо решили: «Стоп! Этим летом я меняю окна!» Романтичная пора дач, отпусков,…
-
Срок работы таковой долговечной конструкции, как пластиковое окно, при условии применения качественных комплектующих, грамотного монтажа и правильной…
-
Выбираем окна. опыт чужих ошибок
Маленький тост. Мужчины не обожают ходить по магазинам — это научный факт. Но они вынуждены это делать — дамы так как так наивны, так легко поддаются на…