Строительный пакет услуг. выбор подрядчика. заключение договора на строительные, ремонтные услуги

      Комментарии к записи Строительный пакет услуг. выбор подрядчика. заключение договора на строительные, ремонтные услуги отключены

Время от времени в жизни приходится делать задачи, выходящие за рамки проблематики повседневного быта: от постройки собственного дома либо установки новых пластиковых окон до замены изношенных отопительных радиаторов либо подключения стиральной машины. Многие люди удачно решают часть аналогичных вопросов самостоятельно, но исполнение некоторых работ требует особых немалого опыта и навыков.

В этом случае появляется потребность в одолжениях специалистов.

Нанимая экспертов, клиент рассчитывает взять за собственные деньги хорошее уровень качества в оговоренные сроки. Но на практике отнюдь не всегда итог соответствует ожиданиям.

Дабы не стать жертвой недобросовестного отношения исполнителей к собственной работе, направляться пристально относиться к выбору подрядчиков и шепетильно изучать предлагаемый ими соглашение.

Ну, а на случай происхождения конфликтной обстановке готовиться к тому, дабы аргументированно предъявить претензию и добиться защиты собственных прав.Строительный пакет услуг. выбор подрядчика. заключение договора на строительные, ремонтные услуги

С позиций закона

Все договорные отношения регулируются положениями действующего законодательства — Гражданского кодекса РФ и закона«О защите прав потребителей».

ГК Российской Федерации регламентирует исполнения договоров и основные правила заключения. Тут возможно отыскать ответы на самый распространенные вопросы потребителей.

К примеру, в статье 310 говорится о недопустимости одностороннего отказа от выполнения собственных обязательств согласно соглашению, если он не предусматривает этого.

Это что может значить? Прежде всего, как уже было сообщено выше, документы необходимо просматривать весьма пристально, поскольку они смогут содержать условия, разрешающие исполнителю не понести наказание.

В особенности это относится разных примечаний, врезок и сносок, напечатанных небольшим и бледным шрифтом на броских и прекрасных фирменных бланках типовых контрактов, где необходимо лишь заполнить техническую часть, вписать собственный имя, поставить подпись и дату.

В случае если с бумагами все в порядке, то подрядчик неимеетвозможности отказаться устранить недостатки либо переделать некачественно выполненную работу, будь то щель между подоконником и рамой, растрескавшаяся либо неровно уложенная штукатурка, скрипящий под ногами ламинат либо болтающаяся розетка.

Кроме этого направляться обратить внимание на критерии приемки выполненных работ.

Вправду, в то время, когда стенки считается ровной, а в то время, когда — нет, что подразумевается под качественной укладкой кафеля, как доказать, что течь в месте соединения водопроводных труб появилась по вине монтировавшего их сантехника? Человеку, не имеющему особой подготовки, ответить на эти вопросы будет непросто.

Прописать в контракте все подряд технические параметры также сложно.

Как раз исходя из этого и существуют технические нормативные документы: ГОСТы, СНиПы и пр. Достаточно указания номера документа, регламентирующего правила исполнения работ, либо несложного упоминания, что они проводятся в соответствии с требованиями действующих нормативов.

Это разрешает выяснить меру ответственности исполнителя.

Порядок назначения и изменения цен на товары, услуги и работы определяется статьей 424.

В частности, в ней говорится о том, что изменение тарифов и цен недопустимо, в случае если это не предусмотрено соглашением. Исходя из этого все заявления типа «Вы понимаете, дело в том, что соглашение был заключен 30-го числа, а с 1-го у нас изменились цены, поскольку их подняли отечественные поставщики, исходя из этого мы физически не можем отпустить вам продукцию дешевле, чем приобретаем ее сами» юридической подоплеки под собой не имеют.

В случае если объем работ велик, а список материаловобширен, в качестве приложения к контракту обязан прилагаться действующий на момент его заключения прейскурант, заверенный обеими сторонами. Ну, а вдруг цена каких-то одолжений все же нигде не выяснена, они смогут быть оплачены «по цене, которая при сравнимых событиях в большинстве случаев взимается за подобные товары, работы либо услуги». Другими словами клиент не должен платить больше, чем это предусмотрено прейскурантом любой выбранной им компании.

Наконец, статья 450 определяет расторжения договора и порядок изменения. Контракт действует с момента его заключения до полного выполнения сторонами обоюдных обязательств. Расторгнут он бывает лишь при обоюдном согласии исполнителя и заказчика или согластно судебному вердикту.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между исполнителями работ и потребителями, и продавцами и изготовителями продукции.

Кое-какие его положения растолковывают, как нужно себя вести в конфликтных и спорных обстановках. В частности, статья 16 закона признает недействительными условия контракта, ущемляющие права потребителя.

Тут направляться остановиться на нескольких главных моментах.

Во-первых, никакой контракт неимеетвозможности отменить положения действующего законодательства. К примеру, законом предусмотрено, что за несвоевременное исполнение работ подрядчик обязан уплатить клиенту неустойку в размере 3% от суммы невыполненных работ (законот 17.12.1999 N 212-ФЗ). Частенько соглашением предусмотрены совсем другие санкции: от 0,05% до 0,5% в сутки.

Недобросовестные исполнители, пользуясь «юридической» штрафных безграмотностью и символичностью санкций клиентов, время от времени разрешают себе важные нарушения сроков. Но условие соглашения в этом случае неправомерно, т.к. ущемляет права потребителя по отношению к тем, каковые предусмотрены законом. Исходя из этого потребовать следует 3% в сутки, и не меньше.

Во-вторых, приобретение одних товаров либо одолжений не может быть необходимым условием приобретения вторых. Так, магазин не вправе реализовывать раковину лишь в наборе со сливным сифоном, в случае если последний не есть частью комплектации, предусмотренной производителем. А вот менее очевидный пример.

В случае если на ценнике указана цена 1 м2 кафельной плитки, то заявление продавца, мол, «мы реализовываем от десяти метров2», будет неправомерным, поскольку практически получается, что условием приобретения 3 м2 есть приобретение еще 7-ми. Более того, используемая некоторыми магазинами совокупность нескольких разных цен на одинаковый товар, зависящих от его количества, — достаточно спорная практика. А вот совокупность накопительных скидок либо особых бонусных программ — совсем другое дело.

Недаром большие торговые сети применяют этот метод поощрения клиентов.

Наконец, исполнитель не вправе без согласия клиента делать дополнительные платные услуги, не предусмотренные соглашением. Но об этом чуть ниже.

Само собой разумеется, при надлежащем выполнении подрядчиком собственных обязательств потребность в юридической аргументации вряд ли появится. Но в случае если планируемый объем работ велик, а цена их велика, все же имеет суть заблаговременно изучить хотя бы самые неспециализированные нюансы потребительского законодательства. Это разрешит ощущать себя более с уверенностью, выбирая строительную компанию и заключая с ней контракт.

Выбор партнера

Как уже было сообщено выше, затевать необходимо с внимательного отношения к выбору компании-подрядчика. Сперва возможно изучить данные, представленную на ее сайте. Наряду с этим направляться не забывать об одном важном событии: все, что указано на страницах сайта, а также цены на услуги и продукцию, есть офертой, другими словами пилотным контрактом между любым потребителем и компанией, на основании которого содержится главной соглашение.

Исходя из этого менеджеры компании обязаны принять заказ на тех условиях и по тем стоимостям, каковые указаны на сайте. В случае если это не верно, то стоитзадуматься о целесообразности предстоящих взаимоотношений с таковой компанией.

В том случае, если предварительная проверка информации о компании дала хороший итог, возможно приступать к выяснению всех интересующих подробностей.

Вот что говорит по этому поводу Владимир Бурмеский, юрист межрегиональной публичной организации «Общество защиты прав потребителей «Публичный контроль»: «В соответствии со статьями 9 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», строительные компании обязаны дать данные как о себе, так и о продуктах собственной деятельности. Эта информация должна быть открытой и общедоступной.

Потребитель кроме этого может запрашивать и другую нужную информацию, не считая той, которая есть коммерческой тайной компании». Так, направляться потребовать у менеджеров подробных ответов на все появляющиеся вопросы. К примеру, советуя определенные виды отделочных материалов, эксперты надёжной компании должны поведать не только об их очевидных преимуществах, но и о недочётах в сравнении с другой продукцией подобного назначения.

Тогда клиент сможет взвесить все «за» и «против» и сделать независимый осознанный выбор.

Дабы не забыть что-нибудь серьёзное, возможно заблаговременно подготовить перечень вопросов и послать его предполагаемому подрядчику, к примеру, по email, попросив последовательно ответить по каждому пункту. «При выборе компании нужно собрать как возможно больше информации о ней, определить, имеется ли у нее особая лицензия (в случае если таковая нужна).

Необходимо кроме этого убедиться, что имеющиеся документы подписаны и удостоверены в соответствующих инстанциях.

Возможно забрать выписку из ЕГРЮЛ (Единого Госреестра юрлиц) в налоговом органе, для Москвы это налоговая администрация № 46», — додаёт Владимир Бурмеский. Что касается лицензии, то оказание последовательности одолжений требует необходимого ее наличия. К примеру — исполнение сантехнических и электротехнических работ.

Полный список всех видов деятельности содержится в законе128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

Кроме этого направляться убедиться в наличии гигиенических сертификатов и сертификатов соответствия на получаемую услуги и продукцию. Кроме необходимой сертификации существует и необязательная.

Эта процедура используется в тех случаях, в то время, когда компания-подрядчик применяет в собственной работе технологии и материалы, созданные большими промышленными производителями либо отраслевыми университетами.

Наряду с этим разработчик разработки (либо производитель материалов) проводит аудит производственных площадей сертифицируемой структуры, и контролирует уровень подготовки ее персонала.

При удовлетворительного результата выдается так называемый «сертификат доверия» — заключение о соблюдении требований к разработкам монтажа и производства, транспортировки продукции и условий хранения.

На сегодня многие солидные производители сертифицируют собственных партнеров, оказывающих услуги конечным потребителям.

Так, Несколько компаний ПРОПЛЕКС, наибольший русский производитель оконного ПВХ-профиля по австрийским разработкам, проводит аудит офисов и производств продаж собственных переработчиков, осуществляющих производство и установку оконных блоков. Делают это и производители, трудящиеся в других областях.

К примеру, компания «Данфосс», ведущий всемирный производитель энергосберегающего оборудования для теплоснабжения зданий и систем отопления, выдает сертификаты своим проверенным партнерам, занимающимся монтажом тепловой автоматики: радиаторных терморегуляторов, тепловых счетчиков, личных тепловых пунктов (ИТП), управляющих отоплением коттеджей и пр.

Второй иллюстрацией могут служить особые сертификаты «Академии кондиционирования LG». В любом случае, наличие аналогичных документов дает потребителю дополнительную гарантию качества одолжений.

Как узаконить отношения

Выбрав подрядчика, возможно приступать к заключению контракта. Контракт — главной документ, регулирующий отношения между исполнителем и заказчиком. Все работы и их оплата осуществляются в строгом соответствии с этим документом.

В первую очередь, нужно удостовериться в том, что предлагаемый подрядчиком пакет одолжений включает все нужное. Тогда потом не придется раздельно доплачивать за какие-то работы либо материалы. «Менеджер компании обязан озвучить полную сумму и растолковать, что в нее входит, и поведать о качестве товара. оптимальнеераздельно ознакомиться с прайс-страницами в письменном виде», — рекомендует Ринат Сераджинов, менеджер по продажам торгового дома «БРК».

направляться обратить внимание и на пакет дополнительных одолжений, к примеру, доставку материалов, вывоз и уборку мусора и т.д. «Наличие в пакете компании дополнительных сервисных одолжений, не повышающих неспециализированную цена работ, делается сейчас правилом хорошего тона, свидетельствующим о серьезности намерений и внимательном отношении к потребителям», — отмечает Лев Минуллин, развития отдела Группы и руководитель продвижения компаний ПРОПЛЕКС.

Помимо этого, список одолжений не должен включать ничего лишнего.

Клиенту не нужно оплачивать дополнительные работы, не предусмотренные соглашением. «Дополнительная услуга, которая не указана в контракте, может появиться лишь с согласия клиента (потребителя).

Она оговаривается в отдельном соглашении, приложении к контракту, или устно», — поясняет Владимир Бурмеский, — «Перед тем как платить за навязанную дополнительную услугу, необходимо ознакомиться с контрактом самостоятельно, или обратиться к юристу.

В случае если очевидно видно, что продавец нарушает подобным предложением несогласованной услуги права потребителя, платить не требуется.

направляться обратиться к продавцу с заявлением, в котором указать, что это не предусмотрено контрактом и нарушает права клиента согласно соглашению. Один экземпляр заявления вручите продавцу, а на своем предложите расписаться его представителю, в случае если откажется — направьте заявление заказным письмом с уведомлением на его почтовый адрес.

Продавец ни при каких обстоятельствах не начнёт обращаться по этому поводу в суд, поскольку сам замечательно осознаёт, что его требование неправомерно».

В контракте в обязательном порядке оговаривается полная цена работ (она может находиться либо по большей части документе, либо в приложении к нему, к примеру – в смете), сроки их исполнения, виды и сроки гарантии, предоставляемой исполнителем на материалы и работы. Помимо этого, должны быть оговорены обязательства подрядчика по устранению любых дефектов и недоделок, появившихся благодаря ненадлежащего либо неполного выполнения условий контракта.

обязательства и Обещания

Большая часть строительных компаний рекламируют высокий уровень качества собственных одолжений, которое должно обеспечить возможность бесперебойной эксплуатации установленных ими конструкций либо оборудования в течение долгого времени. Такие обещания подразумевают, что компания готова взять на себя определенные долговременные обязательства и дать клиенту гарантию на выполненные работы.

Так, подрядчик, делающий капремонт квартиры, офиса либо коттеджа, обязан дать как минимум несколько месяцев гарантии на все монтажные и работы по отделке. На кое-какие виды работ гарантия определяется сроком материалов и службы конструкций. Трубопровод холодного водоснабжения обязан прослужить не меньше 30 лет, тёплого – 10-15.

Оконный ПВХ-профиль, в соответствии с действующим нормативам, подлежит эксплуатации в течение 40 лет, а кое-какие производители дают и более долгую гарантию. К примеру, профиль PROPLEX, в соответствии с техдокументации, может служить на протяжении 60 лет. На железные двери MUL-T-LOCK сертифицированные компании-установщики дают гарантию не меньше 10 лет, а на замки – и вовсе пожизненную.

обязательства и Гарантийные сроки кроме этого должны быть обязательно зафиксированы в контракте или указаны в прилагаемой к нему техдокументации.

Где искать защиты

Не обращая внимания на все предосторожности, время от времени потребителю все-таки приходится столкнуться с недобросовестным отношением строительных компаний к своим обязанностям. Как показывает опыт, значительно чаще появляются жалобы на уровень качества работ и товаров. Частенько нарушаются сроки исполнения обязательств.

Реже бывают случаи, в то время, когда они по большому счету не исполняются, а деньги даны неизвестно кому.

В случае если исполнитель отказывается удовлетворить претензии клиента, последнему нужно составить претензию в свободной форме, обрисовав в ней обстановку: какой соглашение был заключен, в то время, когда и с кем, что указано в его предмете, какова цена работ (цена, или смета), срок их выполнения. В случае если срок не указан, то он должен быть разумным, например, возможно сослаться на предложения вторых компаний.

В случае если обязательства не выполнены в разумный срок, то в претензии возможно потребовать их выполнения в течение семи календарных дней (в соответствии с статье 314 ГК Российской Федерации).

Изложив сущность неприятности и указав на допущенные со стороны продавца нарушения, направляться "настойчиво попросить" возврата переплаченных денег в течение 10 дней. К претензии необходимо приложить копии соглашений, приложений к ним, копии платежных документов и послать все это заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.

Второй экземпляр возможно попытаться вручить под роспись лично его представителю.

В случае если требования клиента не будут выполнены без принуждения, необходимо обращаться в суд по собственному месту жительства. Наряду с этим от уплаты госпошлины потребитель освобождается.

Иски по контрактам, цена которых менее 50 тыс. руб., разглядывает всемирный суд, в случае если цена выше — районный.

Тут возможно отыскать в памяти о сертификатах доверия. Как правило выдающие их производители готовы выступить в качестве арбитра в разрешении распрей.

Сертифицированный подрядчик, нарушивший условия контракта с клиентом, рискует лишиться собственного статуса и утратить место на рынке.

Само собой разумеется, не хочется думать о том, что ремонт квартиры либо установка кондиционера может перерасти в долгое разбирательство. Но при происхождения непредвиденных трудностей лучше быть во всеоружии.

Избежать аналогичных проблем окажет помощь внимательное отношение к выбору строительной компании и скрупулезное изучение контракта и прилагаемой к нему документации.

А уж в случае если было нужно отстаивать собственные интересы, направляться показать твердость и выдержку, последовательно получая от исполнителя взятых на себя обязательств.

Пресс-служба Группы компаний ПРОПЛЕКС

Рандомные показатели записей:

Стройбизнес \


Подборка наиболее релевантных статей: