Особенности сервисного обслуживание сложной и крупной техники

      Комментарии к записи Особенности сервисного обслуживание сложной и крупной техники отключены

Не навреди и помоги! — эта заповедь стала базой всей современной медицины. Но в случае если обобщать, то такая максима может стать девизом любой области людской деятельности. Полностью это применимо и к таковой щекотливой сфере заинтересованностей как сервисное обслуживание любой компании, в особенности создающей сложное оборудование.

Непременно, любой зарекомендовавший себя в мире производитель старается сделать так, дабы его продукция ни при каких обстоятельствах не ломалась. Но, однако, постоянно возникают обстановке, в то время, когда сервис полностью нужен. Нужно заявить, что солидная их часть связана, все же, не с ремонтом, а с обслуживанием и монтажом техники.

И как раз в таких обстановках самый четко проявляются преимущества прекрасно отлаженного, структурно выверенного и ориентированного на клиента сервиса.

В большинстве случаев компании с именем, приходящие на российский рынок, имеют собственную, прекрасно отлаженную совокупность сервисного обслуживания.Но, исходя из реалий нашей страны — огромные расстояния, неразвитая инфраструктура, не через чур хорошая сообщение, подобные схемы приходится конструировать заново.Особенности сервисного обслуживание сложной и крупной техники

И как раз в таковой ситуации компании, сумевшие организовать здоровую помощь потребителя, приобретают большое конкурентноепреимущество. Особенно ярко эта тенденция проявляется в области сложной опытной техники — для постройки, ремонта, служб ЖКХ и тому аналогичного.

Вот, к примеру, известнейшая компанияCATERPILLAR. Без нее сейчас, без преувеличения, не обходится ни одна большая стройка.

Наряду с этим техника данной компании сложна, многофункциональна и требует квалифицированного внимания.

Дабы заниматься ее подготовкой к работе, профилактикой и второй нужной деятельностью, нужен особый и отлично обученный персонал.

Содержать его в штате неизменно, совместно со службой доставки расходных запчастей и материалов, наслаждение не из недорогих.

Это дело специальных сервисных фирм,дилеров и т.д. Исходя из этого CATERPILLAR создал при столичном представительстве группу техподдержки, которая трудится в постоянном контакте с дилерами в регионах, а конкретно обслуживает лишь весьма больших клиентов с громадным числом фирменной техники на балансе.

Необычной формой сервиса стал сейчас и лизинг большой сложной техники.

Для успешной деятельности, предприятия, трудящиеся в сфере сдачи и лизинга в аренду таких оборудования и машин, содержат особые подразделения, необычные мобильные бригады, которыеобслуживают и поддерживают эту технику в рабочем состоянии. Так, ЗАО ЛИЗИНГСТРОЙМАШ, которое осуществляет поставки и лизинг сложной строительной техники, организовала у себя особые производственные мощности, каковые занимаются не только обслуживанием автомобилей и механизмов, но и изготовлением некоторых нужных запчастей.

Обычно, послепродажный сервис делается одной из форм успешного продвижения бренда. Оказывается, при принятии ответа о монтаже сложного оборудования важную роль играется как раз продуманная сервисная работа. Так, к примеру, по словам И.П.

Клейнбурда, помощника главного инженера Люберецкого водоканала, еще в конце 90-х г.г. при реконструкции и постройке новых ЦТП было издано постановление о замене (на средства инвесторов) устаревшего насосного оборудования на современные модели.

Решающим причиной при выборе поставщика стало наличие прекрасно организованной работы сервиса уроссийского отделения одного из фаворитов современного насосостроения. Нужно подметить, что насосы, установленные тогда, удачно трудятся сейчас.

Наряду с этим организация современного сервиса основывается на твёрдых фирменных стандартах качества. По словам директора по развитию и маркетингу бизнеса ЛонМАДИ (официальный дилер одного из ведущих мировых производителей спецтехники JCB), сообщённым в интервью сайту exkavator.ru,по окончании появления на рынке определенного количества единиц техники, крайне важное значение придается становлению сервиса.

Исходя из этого, изначально формирование работы сервиса проходило в соответствии с европейскими стандартами. На сегодня мы располагаем одной из лучших сервисных работ в Российской Федерации, которая отлично оснащена. Мы поддерживаем склад запчастей на сумму до 1,5 миллиона долларов.

Являясь официальным дилером, мы трудимся лишь с оригинальнымизапасными частями.

С одной стороны, это повышает цену длязаказчиков на поставляемый товар, но иначе,мы можем обеспечивать уровень качества и бесперебойную работу техники клиента. Не обращая внимания на то, что таковой подход снаружи не через чур ориентирован на клиента, он себя оправдывает — качество и фирменные гарантии дорогого стоят и помогают хорошей рекомендацией для обладателей сложной и весьма дорогостоящей техники, простой которой может обойтись весьма недешево.

Обучение персонала авторизованных центров и конкретно клиентов, контроль за уровнем его подготовки а также маркетинговый консалтинг — это также отличительная черта современного, прекрасно организованного фирменного сервиса. К примеру, компания ИНТЕРКОЛОР (продавец сложного покрасочного оборудования) при организации сервисной помощи клиентов за базу приняла созданную компанией Spies Hecker программу Color Unlimited International (GUI).

Ее основная цель — повысить рентабельность предприятия методом оптимизации всего производственного цикла.Посредством CUIклиент самостоятельно может отыскать ответ на собственные вопросы, специалистыкомпании-поставщика только оказывают помощь осознать обстоятельства появляющихся неприятностей и советуют вероятные дороги их разрешения. Наряду с этим вGUI входят обучение персонала и консалтинговые услуги, и коммуникационные услуги.

Изюминкой успешных компаний — производителей сложного оборудования стал не только фактически сервис, но и способы его унификации. Вторыми словами — нет отличия, где находится мастерская, в Калининграде либо Владивостоке. И уровень качества инструментария и работ, и квалификация экспертов, и наличие запчастей будут соответствовать определенной, заданной головной организацией планке.

Согласно точки зрения начальника Работы сервиса русского отделения концерна GRUNDFOS (ведущий производитель насосного оборудования) С. Ермакова, чтобы уровень авторизованных сервисных центров соответствовал предъявляемым концерном требованиям к качеству работ, центры должны соответствовать последовательности серьёзных условий: иметь квалифицированный, прекрасно обученный персонал, оснащенную мастерскую (наряду с этим в нужный список входит весьма дорогой и сложный стенд), соответствующий автотранспорт для своевременного выезда к клиенту. Авторизованный сервисный центр должен быть оснащен телефоном, компьютером и факсом с постоянным доступом в Интернет.

Со своей стороны, головная организация также берет на себя важные обязательства, каковые неукоснительно делает. В эти обязательства входит как большая скидка на запчасти, так и другие преференции, к примеру — бесплатное обучение персонала центров, возмещение затрат на гарантийный ремонт, постоянная информационная помощь (вот где нужен Интернет!).

Нужно сказать, что именно точность исполнения и неукоснительность требований обязательств и стала базой для унификации всех сервисных центров концерна в Российской Федерации. Наряду с этим направляться подчернуть, что апробированная в Европе совокупность была поменяна в соответствии со спецификой русских условий.Изначально, она была одноуровневой. Но на отечественных просторах эта схема была весьма неудобной.

Потому, что обеспечить хороший уровень сервиса силами одного центрального представительства было нереально, сервис стал двухуровневым. Головной отдел создал единые твёрдые требования для всех желающих трудиться с маркой. Наряду с этим представители верхнего уровня выезжают конкретно лишь на неповторимые объекты и являются третейскими судьями в непростых обстановках.

Второй уровень сервиса — авторизованные центры, наделены большой властью, а также — и экспертными. Лишь в самых сложных случаях дело доходит до головного офиса, в большинстве случаев же вопросы решаются на месте и, что весьма интересно, по большей части в пользу клиента. В этом имеется логика — кроме того в случае если нарушались условия эксплуатации, довольно часто значительно удачнее отладить оборудование опять на гарантийной базе, чем утратить давешнего клиента.

К примеру, в новом жилом комплексе вг.Долгопрудном, инженерным обеспечением которого занимается ООО Теплоперспектива, из-за технической накладки перестал работать насос. Сервис отправился навстречу давешнему клиенту в достаточно спорной ситуации.

Еще одной характерной чертой современного сервиса сложной техники становятся инжиниринговые услуги. Довольно часто они выясняются, как составная часть работы с клиентом при монтаже и шеф-монтаже оборудования.

Характерный пример для того чтобы подхода — довольно недавняя история с модернизацией коммунальных сетей в водоканале г. Подольска.В том месте собирались заказать большой погружной насос для совокупности канализации.

Приехавший эксперт сервиса GRUNDFOS, ознакомившись с техническими условиями и проектом, внес предложение установить менее замечательный и, значит, более недорогой агрегат, что, непременно, было для клиента весьма выгодно.

Так, на этих наглядных примерах, возможно разглядеть проявление определенной тенденции. Она очевидна: в Российской Федерации, с ее огромными масштабами и непростой экономической обстановкой возможности сервиса выходят за рамки несложного монтажа обслуживания техники. Уникальная, удачно организованная работа довольно часто делается определяющим причиной для принятия ответа о сотрудничестве с тем либо иным производителем.

И это неудивительно -развитый и качественный фирменный сервис снабжает собственному клиенту не только уверенность в устойчивой работе оборудования, но ииные дополнительные пользы. И об этом стоит не забывать, принимая ответ о приобретении сложной опытной техники.

Предоставлено пресс-работой ООО ГРУНДФОС.

Рандомные показатели записей:

КОГДА ТЕХНИКА ВЫХОДИТ ИЗ СТРОЯ, ломаеться, аварии тяжелой техники


Подборка наиболее релевантных статей: