Между сциллой и харибдой или загадочная душа российского чиновника.

      Комментарии к записи Между сциллой и харибдой или загадочная душа российского чиновника. отключены

«Один лишь у нас в уезде порядочный человек – прокурор.

Да и тот, к слову сообщить, — свинья!»

Н.В. Гоголь «Мертвые души»

Кадастровая палата, Главархитектура, Бюро технической описи, Территориальный отдел № 15 Управления Роснедвижимости, Ростехинвентаризация, Единая работа клиента, Комитет по приватизации, разные структуры Министерства по управлению госимуществом Свердловской области, Территориальное управление Министерства имущественных взаимоотношений РФ, Комитет по охране монументов, Министерство строительства, Федеральная регистрационная работа РФ, разные суды, районные налоговые администрации и еще много-много организаций и инстанций, с которыми приходится взаимодействовать строительным компаниям в ходе собственной работы.

В каждом из названных выше учреждений мы общаемся с разными государственный служащими всех уровней. И не смотря на то, что ответ бумажно-юридических вопросов – это в равной степени работа, как для строителя, так и для государственного служащего, которую в однообразной степени обе стороны обязаны делать – в действительности происходит так, что сотрудники строительных компаний практически в любое время выступают в качестве некоего просителя.Между сциллой и харибдой или загадочная душа российского чиновника. Роль неравноправная и неблагодарная.

Исходя из этого знание психологии и некоторых поведенческих стереотипов определенных категорий государственныхы служащих, согласно точки зрения редакции «СМиУ», способно уменьшить и ускорить прохождение документов через ту либо иную инстанцию. Материал, посвященный данной проблеме, мы публикуем на страницах сегодняшнего номера.

Часть первая. Эксперты.

Очень важная категория государственныхы служащих, не обращая внимания на собственный довольно низкий статус в служебной иерархии. Да, эти люди не могут принципиально «решить вопрос», но как раз от них зависит качество и скорость проделываемой работы. Эти люди реализовывают выдачу и приёмку документов, их подготовку и проверку.

От их воли зависит создать либо не создать вам серьезнейшие неприятности: к примеру, утратить подлинник ответственного документа; разглядывать вопрос в три раза продолжительнее законных сроков; допустить наиболее значимую неточность; по большому счету отказать вам в принятии документов на рассмотрение по формально пустяковому предлогу. Да мало ли что еще.

Всех экспертов возможно условно поделить на две категории: «новые и неопытные», и «полезные и умелые».

Каждой категории характерен собственный тип поведения. (Тут и потом мы, конечно, не утверждаем, что все госслужащие всецело подходят под отечественное ниже следующее описание. Имеется и исключения.

Мы только показываем самые обычные и распространенные примеры).

«Новые и неопытные», психотерапевтический портрет: в большинстве случаев, это юные девушки или лишь по окончании окончания Института, или параллельно приобретающие высшее образование.

Редкая категория государственныхы служащих, с кем достаточно легко и приятно общаться, потому, что они в силу собственной неискушенности еще слушают вас с вашим вопросом. У них до тех пор пока редко бывает нехорошее настроение, соответственно они еще не могут переносить его на вас.

Более того, эта категория экспертов может «войти в положение» и сорок мин. искать для вас какую-нибудь нужную вам справку.

В будущем вы уже не встретите аналогичного альтруизма у других категорий государственныхы служащих. Одним словом, как раз с этими людьми легче всего трудиться, но имеется одно «но».

Всем как мы знаем, что отечественные недочёты – это продолжение отечественных преимуществ. Исходя из этого неопытность самая громадная беда, которая может вас подстерегать. Какой-то нюанс они смогут просто не знать либо не подметить либо забыть.

В следствии с доброжелательной ухмылкой на лице они отправят вас делать лишнюю работу, обивать ненужные пороги, откажут в том месте, где должны были принять и т. д. Хуже всего, если вы и сами являетесь новым сотрудником в строительной компании. Лишь представьте, как довольно глупо и неумело вы станете смотреться в глазах вашего начальника, в случае если доложите ему, что вы не выполнили задание по какой-нибудь никчемной и надуманной причине, ориентируясь на вывод того самого неопытного эксперта?

А вдруг это повторится пара раз?

Кроме всего, неопытным экспертам характерно перестраховываться. Они не склонны проявлять инициативу, опасаясь допустить неточность и взять выговор от собственного управления.

Как с ними взаимодействовать: этих людей возможно и необходимо культурно убеждать. Они прислушиваются к обоснованному точке зрения в вопросах, где у них мало опыта и знаний. В крайнем случае, они смогут сходить проконсультироваться к более умелым сотрудникам.

Принципиально важно только не разрешить им понять, что вы вычисляете их неквалифицированными, а излагать собственную идея как некую нужную для них данные, возможно сравнительно не так давно вступившую в силу и ранее на практике не использовавшуюся.

Чаще ссылайтесь на вывод вторых экспертов, в особенности которых они знают. Исключение составляют те случаи, в то время, когда они должны показать инициативу и взять на себя ответственность.

Тут вам доводы не окажут помощь.

В этом случае, договоритесь, что вы заручитесь мнением по вашему вопросу, скажем, начальника их отдела и решайте его уже с ним.

В случае если вам сделали одолжение не следует сходу дарить новым экспертам какой-нибудь мелкий презент, типа коробки конфет. Сам факт дарения может оказаться для них непривычным, насторожит их, и в будущем ваши отношения смогут стать натянутыми.

Лучше проявлять символы признательности только в том случае, в то время, когда вы уже достаточно прекрасно привычны.

«Полезные и умелые», психотерапевтический портрет: это люди, прошедшие естественный отбор среди «новых и неопытных», закрепившиеся на должности основных или ведущих экспертов. Подобно тому, как редко возможно встретить жалостливого, сентиментального врача, романтичного журналиста, темперамент названных выше государственныхы служащих кроме этого «обтесался и закалился» под действием профессии.

Природная людская доброжелательность куда-то провалилась сквозь землю, и сейчас со смесью презрения и гнева на вас наблюдает лицо Юпитера, которого вы оторвали от процесса сотворения мира. Не смотря на то, что секунду назад вам казалось, что государственный служащий просто о чем-то болтает со собственными сотрудниками.

— Здравствуйте, Апполинария Капитоновна, — неуверено просачиваетесь вы в кабинет.

— Выйдите из этого! – раздается грозный окрик.

Лишь среди «полезных и умелых» экспертов подобные диалоги стали широко распространены. На более больших должностях, госслужащие уже могут лучше осуществлять контроль собственные эмоции, и откровенное хамство видится очень редко.

Умелые эксперты замечательно знают себе цену, поймут, что вся текущая работа держится на них, и потому не опасаются увольнения или важных санкций со стороны управления. Кто ж вместо них трудиться будет?

Из этого и особенности их поведения.

В силу в целом громадного количества делаемой ими работы, данной категории государственныхы служащих довольно часто характерно легкомысленное или равнодушное отношение к отдельным подробностям, обстановкам.

Как взаимодействовать: ни при каких обстоятельствах и ни за что не спорьте с ними, тем более не рассказываете, что они не правы, и тем более, если они, в действительности, не правы.

В другом случае вместо одной неприятности (которую вы, так, гарантированно сделаете неразрешимой) вам в наказание отыщут еще пара неприятностей. А значительных рычагов действия на обстановку у вас нет.

Вы – проситель!

Лучше выстроить разговор так, как будто бы вы выясняете для себя обстоятельства и нюансы появившейся неприятности у столь умелого эксперта.

Время от времени в ходе объяснения вам государственный служащий видит, что не прав, и может поменять собственный вывод, обвинив вас в том, что вы не хорошо растолковали ему сущность вашего вопроса. Не смотря на то, что такое везение случается редко.

В случае если первый метод не сработал, и обстановка тупиковая, попытайтесь передать инициативу в руки эксперта. «При таких условиях, Апполинария Капитоновна, как вы сами дадите совет, что необходимо сделать?».

Не редкость, что при таких условиях, она не просто откажет вам, но вправду задумается о том, как возможно решить проблему, и выяснит порядок действий. Но в случае если в ответ вы услышите: «А я откуда знаю?

Идите и разбирайтесь в том месте, где вам дали данный документ?», — обстановка очень тяжелая.

Возможно пойти к руководству и поболтать с ним. Но не забывайте, не имеет значения удастся ли вам решить вопрос либо нет, по окончании вашего беседы с управлением – вы для этого эксперта недруг, неприятный и раздражающий тип со всеми вытекающими…

Лучше попытаться отыскать хорошего привычного (привычную) строптивого эксперта и постараться уладить проблему через него либо хотя бы быть представленным как «собственный» человек. В случае если и это не оказывает помощь?

Имеется еще один метод. Не стопроцентный и рискованный. Используется лишь в самом крайнем случае.

Дело в том, что эта категория государственныхы служащих (снова же в большинстве собственном женского пола) с уверенностью чувствует себя в ситуации, в то время, когда любой играет свою роль: вы – проситель, она – Юпитер.

Чем больше вы приводите доводов, чем посильнее стараетесь ее в чем-то убедить либо показать участие в вашей проблеме, тем противоположней выясняется итог.

Попытайтесь сделать напротив, начните сами обвинять ее, все больше раздражайтесь, имеете возможность кроме того повысить на нее голос (терять то сейчас все равно нечего). И, самое основное, разрешите понять, что уходить вы не планируете! Она еще долго будет вынуждена вас выслушивать!

Вот этого они весьма не обожают, так трудиться им дискомфортно. Бывают категории неуравновешенных пенсионеров, каковые ходят и часами выматывают их собственными беседами.

Таких пенсионеров умелые эксперты опасаются больше всего.

Ко всему прочему более необыкновенный вариант: в той же роли достаточно юный человек.

Внезапно это еще хуже? Ваш покорный слуга, создатель данной статьи, подобным образом пара раз получал успеха.

Но, повторяю, использовать его направляться лишь при, в то время, когда вопрос сверхважный и обстановка безнадёжная.

Часть вторая. Начальники среднего звена.

К данной категории государственныхы служащих относятся главы отделов, управления и пр. Они кроме этого еще не смогут решить «принципиальный вопрос», но смогут за счет доступа к телу более большого управления оказать влияние на процесс ответа. Помимо этого, они смогут оказать помощь во всех тех случаях, в то время, когда в вашем вопросе эксперт неимеетвозможности либо не желает брать инициативу на себя, или занимает ошибочную позицию.

Тут возможно выделить сходу пара типов начальников.

«Вменяемые», психотерапевтический портрет: вам повезло, в случае если начальник среднего звена, с которым вы общаетесь, относится к этому типу. В большинстве случаев, это люди, пришедшие на пост со стороны, а не вставшие по служебной лестнице, – время от времени с какого-нибудь производственного предприятия (к примеру, с должности главы цеха), чаще из каких-либо учреждений вторых городов.

Таковой глава вас, наверное выслушает, и в случае если ваша позиция будет в целом верной и обоснованной, то он согласится с вашими аргументами. Более того, в случае если ваша неприятность носит объективный темперамент, вам возможно предложен устраивающий всех вариант ответа.

Как взаимодействовать: Слух о том, что в данном учреждении трудится столь нужный человек, распространяется скоро, и вы имеете возможность сами замечать картину, как обрисовываемый начальник, еще идя по коридору к собственному рабочему месту, обрастает целой толпой просителей. И это кроме очереди, что собралась у входа в кабинет. Исходя из этого первой проблемой для вас будет все-таки попасть к нему на прием через всех желающих.

Второй момент. С начальниками у вас будет возможность поболтать по одному вопросу не более 1-2 раз. По окончании беседы с вами глава, вероятнее, делегирует ответ вашего вопроса собственному эксперту.

Вы, возможно, уже додумались, что данный эксперт будет не кто другой как «полезный и умелый» со всеми красотами общения с последним. Не станете же вы систематично ходить и жаловаться на этого эксперта главе пускай кроме того и «вменяемому». Это уже перебор.

«Легко раздражающиеся», психотерапевтический портрет: вот данный тип начальника, в основном, пришел из низов, другими словами из среды экспертов. По данной причине, он владеет частично схожими стереотипами поведения. Так, он считает, что прийти к нему на прием вы имеете возможность лишь при происхождения очень значительной неприятности: с чем-то средним между проблемой реализации нацпроекта «дешёвое жилье» в масштабах области и всемирный революцией.

В другом случае, чуть начав сказать, вы заметите на его лице первые показатели надвигающегося недовольства: «А из-за чего вы ко мне с этим пришли?», — не дослушав, задает он вопрос, ставящий вас в тупик (к кому же еще необходимо было приходить?). «У нас имеется эксперты, к ним и обращайтесь, а у меня нечего время отнимать!». Если вы постараетесь ответить, что у эксперта вы именно уже были, и как раз исходя из этого ко мне пришли – вот тогда определите, как вы: кроме того, что нетактичный, вредный, отнимающий чужое время человек, так к тому же и упрямый, которому все приходится повторять по десять раз.

Либо вы снова не осознали? Имеется ЭКСПЕРТЫ!!! ДО СВИДАНИЯ!!!

Помимо этого. Данный тип начальника неизменно безоговорочно верит в правоту собственных экспертов в противостоянии с вами.

Жаловаться ему на кого-либо – себе дороже.

Как взаимодействовать: поняв по первым показателям «надвигающейся грозы», что перед вами этот тип начальника, нужнее всего поскорее закончить разговор в удачном для себя ключе. В частности, на словах «у нас же имеется эксперты», прикиньтесь, скажем так, простачком и переспросите: «другими словами я могу эту проблему изложить им?».

Закончить разговор так крайне важно – сейчас вы имеете возможность снова пойти к эксперту, и предлагать ему решить ваш вопрос так, как вы сами вычисляете верным, но ссылаясь на то, что у вас был разговор с начальником, и именно он приказал приступить к ответу вашей неприятности со экспертом.

«Уверенные», психотерапевтический портрет: во многом схожи с «легко раздражающимися».

Отличие в том, что обстоятельство их недовольства позвана, не тем событием, что вы являетесь к нему по пустяковым вопросам, а тем, что ваши мнения не совпадают. Дело в том, что подобный тип главы, в большинстве случаев, в чем-то прочно уверен.

Так прочно, что в работе привык постоянно пользоваться стандартными формальными приемами, а также слушать вас не станет, что ваш случай неповторимый.

Причем вы не просите его нарушить должностные руководства либо, тем более закон. Легко подняться на вашу позицию и ввиду нестандартных событий применить инструкцию непривычным для него образом. Казалось бы, что тут для того чтобы?Но вынудить его поверить, что и вы кроме этого прекрасно разбираетесь в вопросе, не несете ерунду, а, напротив, предлагаете разумное ответ – немыслимый труд.

К примеру, вас смогут попросить подать какой-нибудь документ, не от вашего лица, а от лица, допустим, примьер-министра Свердловской области. Наряду с этим вы воображаете личную компанию «Шарики-комарики», и по закону подавать документ смогут или вы, или правительство. Но вам говорят – мы постоянно трактуем закон лишь так, а не в противном случае — пускай подает как раз правительство.

На ваш довод, а что делать, если они откажутся, поскольку до этого правительство ничем подобным не занималось – получите хороший ответ: «Тогда подавайте на них в суд!». Комментарии излишни.

Как взаимодействовать: это один из самых тяжелых случаев, потому что переспорить аналогичного начальника вам не удастся. Более того, даже в том случае, если у вас окажется перетянуть на собственную сторону эксперта (лучше и не пробуйте!), то все равно пройти барьер в лице его начальника не удастся.

В большинстве случаев, подобные люди владеют хорошей памятью.

Имеете возможность быть уверены: они запомнили ваш случай и проконтролируют, дабы их видение неприятности восторжествовало. Единственное, что возможно дать совет – постарайтесь решить вашу проблему в обход, не через этого человека.

«Неуловимые», психотерапевтический портрет: особенность данного типа начальников содержится в том, что их практически в любое время нет на рабочем месте. Вот помой-му и кабинет его, и сутки приемный, и часы, — а начальника нет.

Бесплатно что принимает таковой глава, скажем всего 1-1,5 часа в неделю, к тому же в очень неудобное для всех (по всей видимости, не считая него) время: с 15.30 до 16.30, к примеру.

Горе вам, в случае если вас стал причиной его кабинету пустяковый, но очень срочный вопрос, допустим, подписатьсяна какой-либо справке. (Да и подпись то не официальная, а всего лишь согласовательная).

Наличие секретаря – не смотря на то, что среди начальников среднего звена это не довольно часто практикуется – ничего значительно не меняет.

Секретарь может забрать у вас эту злосчастную справку и дать обещание, что, когда начальник будет на месте, она тут же даст документ ему на подпись. И сдержит обещание!

А дальше целую семь дней вы станете слышать от нее: «справка подписана, лежит у него на столе, но самого Никанора Никаноровича нет.

Утром лишь на 15 мин. показался, а подписанные документы не передал. И без того потом, практически до бесконечности.

Как взаимодействовать: средство лишь одно – вести изматывающую осаду. Почаще попадайтесь ему на глаза, даже если он просто бежит мимо по коридору и к себе в кабинет вовсе не направляется. Бегите с ним рядом и снова напомните о собственной проблеме, снова назначьте время встречи.

При очередной неудачи определите его рабочее время и звоните ему в первоначальный час работы (довольно часто к этому сроку они приходят на оперативку) или в последний час (довольно часто приходят забрать вещи).

Убедившись, что от вас так просто не отвяжешься, быть может, кроме того испытывая чувство некоей неловкости – он, пускай и на бегу, может все же решить ваш вопрос.

Исходя из этого, решайте с этим типом начальника лишь те вопросы, что не требуют от него долгого внимания либо упрочнений.

Александр Иванов (Издание «услуги и Строительные материалы» № 8)

Рандомные показатели записей:

Путин помоги! Клип на Песню российского чиновника


Подборка наиболее релевантных статей: