Теоретически, любой бизнес, и строительный а также, ориентируется, в первую очередь, на доходность. Другими словами на максимально вероятную прибыль при минимальных издержках. К последним относится все — от расхода бумаги на документооборот до благоустройства контор, поощрений работникам, обучения персонала и т.д.
Но кроме того «дикий» российский капитализм сейчас все чаще тратит деньги на вещи, совсем неочевидные для пользы дела.
И, что весьма интересно, флагманами этого процесса выступают компании не просто успешные, но успешные в тех областях экономики, каковые связаны с настоящим производством. Возможно трактовать тенденцию двояко: с одной стороны, избыток средств разрешает заниматься, к примеру, благотворительностью. С другой же, в случае если обратиться к опыту настоящих компаний, вложение денег во снаружи неприбыльные проекты выясняется очень успешной долговременной бизнес-стратегией.
К примеру, так оказалось на Урале, где большая строительная компания совершила технологическую мини-революцию, разрешила улучшить уровень качества судьбы тысячам людей и заняла новую рыночную нишу.
И все благодаря ориентации на потребности конечного потребителя, ставшей базой рабочий политики.
Между Азией и Европой Нужно заявить, что строительство и ЖКХ относятся к числу самые злободневных для России тем. Но в случае если отбросить вправду существующие закрытость и неэффективность, в сухом остатке возьмём весьма сложные условия, в которых приходится трудиться коммунальщикам и отечественным строителям: изношенная инфраструктура, заложенная пара десятилетий назад, морально и физически устаревшая, скверные дороги и связанные с ними логистические неприятности и т.д.
Заниматься строительным бизнесом в таких условиях — дело, требующее важных затрат, как материальных, так и интеллектуальных. Соответственно, плохая репутация некоторых компаний на этом рынке связана не столько со злонамеренностью, сколько с объяснимым рвением к тому самому «сокращению издержек». Иначе, рост числа клиентоориентированных компаний говорит о постепенном ответе структурных неприятностей и цивилизационных трансформациях в экономике в целом.
Уральский регион в этом отношении — не исключение. К началу прошлого десятилетия износ инженерных сетей достигал в некоторых городах 80%. аварии и Утечки, и массовые неплатежи делали нерентабельной работу энергетиков и теплораспределяющих компаний.
Помимо этого, как и на всем пространстве бывшего СССР, сама по себе инфраструктура не соответствовала современным технологическим реалиям и потребовала кардинальной перестройки. Исходя из этого большие девелоперы, каковые начинали трудиться еще в середине 90-х годов, легко вынуждены были заниматься «непрофильными» проблемами, касающимися безопасности и жизни населения в целом.
Такова была и позиция компании «Атомстройкомплекс», которая за 17 лет работы стала одним из наибольших строительных комплексов региона. Не смотря на то, что главным направлением деятельности холдинга исторически было промышленное и гражданское строительство. Логика ведения бизнеса стала причиной тому, что в сферу заинтересованностей «Атомстройкомплекса» вошли кроме этого проектирование, производство стройматериалов и конструкций, и целый спектр строительных работ (включая дизайн и архитектуру).
Помимо этого, компания ведет дорожные работы и занимается эксплуатацией, торговлей и управлением возведенной недвижимостью.
На ее счету — реконструкция и строительство более 400 объектов разного назначения. К примеру, в Екатеринбурге в их число входят монумент архитектуры Дом торговца Севастьянова, строение Законодательного собрания Свердловской области, Перинатальный центр, Дворец правосудия и многие другие.
Причем успешность деятельности компании признана кроме того на мировом уровне: на одном из самых респектабельных интернациональных конкурсов девелоперских проектов — FIABSI Prix d Excellance — в номинации «Публичный сектор» лучшей был признан проект реконструкции Екатеринбургского театрабалета «Щелкунчик», выполненный экспертами «Атомстройкомплекса». Другие его проекты неоднократно отмечались высшими призами русских конкурсов.
Но громаднейшую отдачу принесла довольно тривиальная работа — модернизация совокупностей отопления жилых и муниципальных строений, начало которой стало причиной настоящему перевороту в классической философии российского ЖКХ.
Горизонталь против вертикали Традиционно, совокупности отопления в русских городах проектируются и строятся по старинке: в большинстве случаев, это вертикальная однотрубная совокупность, при которой вода, пройдя через отопительный прибор (радиатор), снова возвращается в стояк.
Конечно, что наряду с этим неспециализированный поток теплоносителя остывает. Популярность таковой схемы объяснима: однотрубные совокупности требуют меньшего количества металла, несложнее в наладке и монтаже, владеют высокой гидравлической стабильностью. Возможно также подчернуть, что проектировщикам привычнее и эргономичнее рассчитывать подобные системы — благодаря еще советским наработкам (расчет однотрубных совокупностей способом переменных перепадов температур на стояках, где настоящий расход теплоносителя привязан к выбранным диаметрам трубопроводов).
Однако, при всех очевидных преимуществах однотрубных совокупностей у них имеется не меньше очевидные недочёты: во-первых, отсутствие адекватной регулировки по потреблению и погоде, соответственно — постоянный «перетоп» либо «недотоп» и сопутствующие им утраты тепловой энергии и неудобство. А во-вторых, невозможность установки личных устройств учета тепла в квартирах в соответствии с требованиями современного законодательства.
Более прогрессивным есть двухтрубный вариант вертикальной совокупности отопления. В этом случае отработанная вода возвращается в совокупность по обратному стояку. Наряду с этим появляется возможность совершенно верно дозировать тепло, регулируя количество теплоносителя, циркулирующего в совокупности.
Так, достигается не только большой комфорт, но и очень ощутимая экономия тепла. Еще одним неоспоримым преимуществом двухтрубной схемы есть маленькое гидравлическое сопротивление. Но у достаточно практичной совокупности имеется и достаточно значительные неприятности — добиться ее термогидравлической устойчивости в многоэтажке непросто, эта задача требует применения особой балансировочной арматуры.
Имеется и еще одна малоприятная изюминка, характерная для отечественных условий: в случае если по окончании сдачи дома ничего не поменять, совокупность будет трудиться отлично. Но каждая несанкционированная замена, к примеру, радиатора, кроме того в одной квартире, ведет к разбалансировке всей совокупности! К примеру, для 16-этажной территории высотного строения, при замене терморегулятора на шаровой кран на среднем по ходу теплоносителя отопительном приборе расход через этот прибор увеличится на 159% (2,5 раза), а на остальных сократится на ~ 30-40%.
Конечно что такие вмешательства по окончании начала отопительного сезона приводят к потоку жалоб на неудобство. Реагируя на них, но не имея возможности отследить переделки, работники эксплуатирующих организаций начинают заново регулировать совокупность, что неизменно ведет к еще большему дисбалансу. В итоге все преимущества двухтрубной схемы пропадают, потому, что часть дома недогрета, а вторая перегрета.
Но существует и третий путь, достаточно непростой, но приводящий к очень действенному результату. Это горизонтальная разводка, при которой подключаемые к стояку радиаторы находятся на одном этаже. Такая совокупность не имеет недочётов вертикальных совокупностей, сохраняя их преимущества.
К примеру, кроме удобства установки личных счетчиков, горизонтальные схемы позволяют комбинировать разные типы теплоснабжения, выбирать личный климат в различных помещениях одной квартиры и другое. Важно кроме этого, что подобная схема, благодаря скрытой проводке труб в полах, дает новые возможности для обустройства помещений. Но на пути внедрения горизонтальных схем два затруднения: довольно высокие начальные трудо- и материальные затраты (каковые, но, компенсируются потом экономией ресурсов и простотой обслуживания) и классическое для многих застройщиков нежелание новшеств.
Детское тепло Связываться с горизонтальной разводкой совокупностей отопления практически всем застройщиков не хочется по весьма несложной причине: в большинстве случаев строения строятся и сдаются по принципу «с глаз долой, из сердца вон». Исходя из этого усложнять себе жизнь монтажом достаточно сложно организованных схем нет особенного смысла — пускай с предстоящей эксплуатацией «мучаются» управляющие и собственники компании.
В уральском случае изюминкой работы «Атомстройкомплекса» есть то, что и обслуживание сооружений ложится, в большинстве случаев, на плечи его же дочерних компаний. Следовательно, и за утраты, и за неудобство отвечать, в конечном счете, приходится самому застройщику. «Как мы знаем, теплопотери — главная неприятность отечественного ЖКХ.
Исходя из этого мы заблаговременно стараемся их устранить, — говорит А.В. Сатылаев, глава производственного отдела ЗАО «Корпорация «Атомстройкомплекс». — Где-то мы утепляем, где-то закладываем совокупность теплых полов, монтируя действенные горизонтальные схемы. Мы сознательно идем на определенное удорожание — так как таковой подход, не считая всего другого, разрешает нам сократить сроки ввода объектов в эксплуатацию.
К примеру, по мере возведения дома пускать тепло поэтапно. Так, на верхних этажах еще смогут идти строительно-монтажные и штукатурные работы, а на первых уже начинается отделка (наряду с этим всецело закрыт наружный периметр стен, установлены окна, обеспечена контурная разводка тепла). Вот и получается, что сделать сходу как следует — дешевле, чем позже переделывать заново.
Тем более что в будущем мы занимаемся и эксплуатацией этих сооружений».
Первым опытом применения горизонтальной схемы для компании стал проект одного из домов жилого комплекса «Аквамарин», созданный в 2004 году.
После этого был опыт массовой застройки в квартале «Бакинских Комиссаров — Победы-Уральских рабочих», что можно считать хорошим примером поступательного перемещения от несложных совокупностей к современным. Первые дома квартала строились с автоматизированными ИТП и однотрубной совокупностью отопления с ручными балансировочными клапанами. Последующие — отапливаются горизонтальной двухтрубной схемой, поквартирно, с установкой приборов и автоматической балансировкой учета.
самый показательным объектом можно считать высотку «Февральская революция» — самый большой жилой дом в Российской Федерации за пределами Москвы, его высота достигает 142 м. В том месте кроме этого применена современная схема теплоснабжения.
Успешное начало стало причиной тому, что и муниципальные строения, такие как школы и детские садики, кроме этого стали модернизироваться в соответствии с современными техническими представлениями. К примеру, общеобразовательная школа на ул. Лермонтова 104, по окончании реконструкции в 2009-10 гг. была снабжена горизонтальной совокупностью отопления с термостатикой и автоматической балансировкой полностью.
По советы делового партнера застройщика в школе установили современный всецело автоматизированный блочный тепловой пункт Danfoss, разрешивший сделать микроклимат в строении комфортным и снизить затраты на тепло.
Сотрудничество с датской компанией по большому счету стало традицией — в эффективности и силу надёжности техники. К примеру, совокупности Danfoss использовались и при постройке детских садов, каковые являются особенной гордостью «Атомстройкомплекса». Все они были возведены с применением «ноу-хау» компании — новейшей разработке «Филигран» — и в весьма маленькие сроки (всего за 6 месяцев).
Сущность подхода в том, что сборно-монолитные блоки изначально подготавливаются в заводских условиях, а на самой стройплощадке происходит только монтаж бетонирование и коробки. Еще одна особенность «Филиграна» — поверхности строения получаются идеально ровными и фактически не требуют дополнительной отделки.
Двух- и трехэтажные садики (в частности, один из них сравнительно не так давно выстроен на ул. Сыромолотова) отапливаются по горизонтальной схеме, причем все они оснащены совокупностью подогрева полов (самая подходящей для комфорта детей), качественной совокупностью вентиляции. Каждое помещение, где смогут пребывать малыши, оборудовано дезаром — бактерицидным ионизатором воздуха.
«Строения садиков оборудованы по окончательному слову техники, — говорит Л.А. Андрусенко, основной инженер проекта. — Коробка и ограждающие двери (и конструкции окна) выполнены с учетом требований повышенной теплоизоляции, а совокупность отопления всецело автоматизирована, включая ИТП и автоматические радиаторные терморегуляторы на отопительных устройствах».
Таковой подход к оборудованию как раз детских садов неслучаен: возможность «узкого» климатического регулирования разрешает оптимальным образом зонировать помещения, делая, к примеру, более прохладной спальную помещение и, напротив, «согревая» игровую либо музыкальный зал. Так, тепловой комфорт возможно легко поддерживать без сквозняков, соответственно — малыши будут меньше болеть.
«Мы в далеком прошлом и плодотворно трудимся с уральской компанией, — говорит Никита Рыков, начальник группы техподдержки в Уральском регионе компании «Данфосс». — В сущности, отечественные подходы всецело совпадают: необходимо выбирать самые эффективные и современные технические ответы, они лучше трудятся и стремительнее окупаются независимо от того, где используются — в «элитном» доме либо районной школе. К примеру, автоматическая балансировка совокупности разрешает упростить ее запуск. Следовательно, исключено затягивание строительства, что выгодно и застройщику, и эксплуатирующей организации, и, первым делом, конечному клиенту».
Необходимо подметить, что клиентоориентированность компании выражается не только в умении и профессионализме учитывать интересы конечного потребителя. В строительной сфере принцип «сдал и забыл» трудится против потребителя, потому, что современная техника, кроме того грамотно установленная, требует не меньше опытной эксплуатации.
Это прекрасно знают как производители оборудования, так и важные застройщики. «Мы тесно сотрудничаем в области подготовки кадров, — говорит Игорь Спиридонов, начальник уральского филиала компании «Данфосс». — Использование нового оборудования предполагает высокую квалификацию персонала . Исходя из этого мы учим, консультируем и устраиваем мастер-классы совместно с «Атомстройкомплексом», проводим обучение и для инженерных компаний-эксплуатантов, причем все затраты берем на себя.
Так, летом этого года проводилось обучение для экспертов компании «Территория». Увижу, что такие встречи проходят или на отечественной территории, или на территории отечественных партнеров — к примеру, упомянутый мной курс проводился в компании «Акватерм» (сервис-партнер компании «Данфосс»). Таковой подход серьёзен для нас, потому, что репутация компании зависит от того, как отечественное оборудование эксплуатируется.
Итог налицо: уровень технической квалификации персонала обслуживающих организаций заметно вырос за последние годы. То же касается и сервисного обслуживания — мы постоянно помогали и будем помогать нашим партнерам, для этого и выстроена действенная совокупность сотрудничества».
Рассуждая о клиентоориентированности бизнеса, принципиально важно учитывать, что вложения в возможность постоянно оказываются оправданными. Второй вопрос, что моментальной отдачи ожидать не приходится, а отечественный предприниматель пока не готов в массе на долговременные инфраструктурные инвестиции без стремительной и обильной прибыли. Тем серьёзнее появление у нас больших компаний, готовых функционировать цивилизовано, заглядывая в послезавтрашний сутки.
И в этом контексте участие бизнеса в модернизации ЖКХ, ответ наболевших неприятностей подчеркивает его легитимность и важность в глазах общества. Соответственно, идет на процветания страны и пользу стабильности.
Пресс-служба «Данфосс»
Рандомные показатели записей:
Клиентоориентированность | Игорь Манн [Вебинары]
Подборка наиболее релевантных статей:
-
Руководить бизнесом – значит руководить рисками. Это теорема, не требующая доказательств. Еще на рубеже 1990-х гг. те, кто начинал собственный дело, не…
-
В сфере одолжений, общественного питания и торговли наиболее значимая формула успеха – осознать и предотвратить жажды «Его Величества клиента». Кроме…
-
Что в россии австрийского. австрийские строительные технологии
В сравнительно не так давно завершившейся «гонке» за право проведения Олимпийских Игр Австрия была одним из основных соперников России. Но в повседневной…
-
Ни для кого сейчас не секрет, что из всех отраслей «настоящей» экономики строительная индустрия больше вторых пострадала в следствии глобального…